SREDNJE POKLICNO IZOBRAŽEVANJE

Izobraževalni program: CVETLIČAR (šs)

KATALOG ZNANJ

Sprejeto na 44.seji Strokovnega sveta za poklicno in strokovno izobraževanje, dne 1. 12. 2000

1. IME PREDMETA

POSLOVNO KOMUNICIRANJE

2. ŠTEVILO UR

Po posameznih letnikih in oblikah izobraževalnega dela.

Letnik	Oblike izobraževalnega dela
	Teorija (ur)	Vaje (ur)	Skupaj (ur)
1.
2.	35	35	70
3.
skupaj	35	35	70

* T - teoretični pouk, seminarji, projektno delo;

** V- vaje, individualno projektno delo oziroma projektno delo v skupinah, storitev.

3. USMERJEVALNI CILJI

Dijak:

spozna osebnost človeka za samorazumevanje, presojanje drugih in ustrezno komuniciranje,

spozna zakonitosti dela, njegovo prilagajanje in primerno varovanje pri delu,

razume socialno klimo in dejavnike, ki vplivajo nanjo,

se seznani z elementi in načini uspešne poslovne komunikacije,

utrdi pozitivne navade in razvije ustrezne vedenjske vzorce, ki so pomembni za uspešno poslovno komunikacijo v različnih poslovnih situacijah,

razvije nekatere spretnosti v besedni in nebesedni komunikaciji za učinkovito vlogo v dialogu, delo v skupini, uspešno nastopanje in reševanje neprijetnih situacij,

spozna pomen uspešnosti pri delu in način reagiranja na neuspeh,

se nauči komunikacije s strankami,

razume in uporabi načela ekonomske propagande in reklame.

4. OPERATIVNI CILJI

VSEBINE IN INFORMATIVNI CILJI	FORMATIVNI CILJI	SOCIALIZACIJSKI CILJI	POSEBNOSTI V IZVEDBI
ČLOVEK KOT OSEBNOST	Dijak	Dijak
spozna človeka kot skupnost najrazličnejših osebnostnih lastnosti	spozna in zna prepoznati bistvene značilnosti človekove osebnosti (celovitost, edinost, doslednost) spozna dejavnike, ki vplivajo na razvoj osebnosti (dednost, okolje, lastna aktivnost) opazuje in razlikuje človekova hotenja (potrebe, interese, motive, stališča, predsodke) opazuje, prepoznava in ponazori strukturo človekove osebnosti (temperament, značaj, sposobnosti) opazuje človekov storilnostni potencial	Razvija sposobnost opazovanja in prepoznavanja lastne osebnosti ter osebnosti drugih.	Vaja: igranje vlog: prepoznavanje človeka kot osebnosti. Ogled: dejanska situacija. Demonstracija: različne oblike vedenja pri poslovnem komuniciranju.
POSLOVNA KOMUNIKACIJA
pozna osnovne elemente poslovne komunikacije razume pomen ustrezne komunikacije za poslovno uspešnost	prepozna in razvija osnove komuniciranja spozna teoretične modele komuniciranja spozna elemente komunikacijskega procesa opazuje in uri prednosti in pomanjkljivosti posameznih osebnostnih naravnanosti in prepozna vpliv osebnostnih lastnosti na uspešno poslovno komuniciranje	Razvija sposobnost boljše komunikacije. Razvija sposobnost opazovanja poslovne uspešnosti.	Vaja: urjenje komunikacije. Demonstracija: različne vloge (prodajalec, kupec) v različno opremljenih poslovnih prostorih.
NAČINI KOMUNICIRANJA
pozna in zna uporabiti najrazličnejše oblike komuniciranja	opazuje, uri in razvija besedno komuniciranje (ustno, pisno, telefonično) opazuje, uri in razvija nebesedno komuniciranje (izražanje osebnega stila, čustev, stališč, vrste nebesednih znakov) razvija občutek za doživljanje, spremljanje in odzivanje na besedno komunikacijo se nauči dopolnjevati in nadomeščati besedno komunikacijo z nebesedno prepozna in zna uporabljati dogovorjene socialne znake, razlikuje družbeno sprejemljive in nesprejemljive	Razvija sposobnost za opazovanje nebesedne komunikacije.	Vaje: igranje vlog. Vaja: opazovanje besedne in nebesedne komunikacije ob prikazu različnih vlog. Ogled: dejanska situacija na terenu.
KOMUNICIRANJE V POSLOVNIH SITUACIJAH
zna oblikovati in predstaviti preprost poslovni primer	se nauči vodenja dialoga in sodelovanja v dialogu spozna in uri poslovni, prodajni razgovor je sposoben sodelovanja v različnih skupinah uri obvladovanje neprijetnih situacij se nauči reševati reklamacije	Razvija sposobnost prilagajanja komunikacije različnim poslovnim ciljem. Razvija in krepi najrazličnejše spretnosti v poslovnih situacijah.	Vaja: poslovni razgovor, prodajni razgovor, reševanje reklamacij. Seminarska naloga ob uporabi aktualne literature in njena predstavitev. Ogled: demonstracija njihovih predstavitev z videom.
DELO IN NJEGOVE ZAKONITOSTI
pozna pojem delo spozna in razume značilne elemente uspešnega dela razume zakonitosti dela	se seznani in razume značilnosti, ki določajo uspeh pri delu (sposobnosti, znanje, motivacija) prepoznava osnovne pojme o delu opazuje zakonitosti dela (krivulja dela, utrujenost, monotonija) spozna pomen racionalizacije dela z vidika človekovih zmogljivosti (orodja, stroji, delovne naprave) spozna pomen organizacije klimatskih in fizikalnih razmer delovnega okolja (osvetlitev, temperatura, vlaga, sevanje, …)	Razvija pomembnost sodelovanja pri delu, natančnost, doslednost pri dajanju navodil za delo.	Vaja: igranje vloge: pomen uspešnosti delavca pri delu, konfliktna situacija. Ogled: dejanska situacija na terenu. Demonstracija.
EKONOMSKA REKLAMA IN PROPAGANDA
pozna pojem in vrste propagande zna uporabljati reklamo zna reklamirati svoje proizvode	razlikuje pojma bela in črna propaganda usvoji pomen analize tržišča razvija poslovno politiko razloži pomen reklame se nauči oblikovati reklamo za poslovno dejavnost	Razvije potrebo po spremljanju ekonomske propagande in reklame. Razvije sposobnost opazovanja. Se seznanja z novostmi in se tako dodatno izobražuje in usposablja.	Vaja: priprava reklame in ekonomske propagande s svojega področja. Ogled: najrazličnejše reklame.