SREDNJE POKLICNO IZOBRAŽEVANJE

Izobraževalni program: NATAKAR (ds)

KATALOG ZNANJ

1. IME PREDMETA

POSLOVNO KOMUNICIRANJE

2. ŠTEVILO UR

Po posameznih letnikih in oblikah izobraževalnega dela.

Letnik	Oblike izobraževalnega dela
	Teorija (ur)	Vaje (ur)	Skupaj (ur)
1.
2.	22	26	48
3.
skupaj	22	26	48

* T - teoretični pouk, seminarji, projektno delo;

** V - vaje, individualno projektno delo oz. projektno delo v skupinah, storitev;

3. USMERJEVALNI CILJI PREDMETA

Vajenci:

spoznajo pomen komuniciranja v širšem in ožjem pomenu besede,

poznajo pomen in oblike poslovnega komuniciranja,

razvijejo spretnosti vodenja in sodelovanja v poslovnem pogovoru,

spoznajo vzorce vedenja, ki jih narekuje različnost kulture in običajev,

razvijejo ustrezne načine vedenja pri svojem delu in poznajo pravila poslovnega bontona.

4. OPERATIVNI CILJI PREDMETA

Informativni cilji	Formativni cilji	Socializacijski cilji	Posebnosti v izvedbi
	Vajenci	Vajenci
Komunikacija	seznanijo se z zgodovinskim izvorom in vlogo komunikacije ter področji, ki ji namenjajo vedno pomembnejše mesto; razlikujejo pomen informiranosti nekoč in danes; seznanijo se z nebesedno komunikacijo, parajezikom, molkom kot načinom komuniciranja; spoznajo sestavine komunikacijskega kroga ter območja bližine pri komuniciranju;	Razvijajo odnos do sebe za komunikacijo z drugimi ljudmi Razvijajo si osebno odgovornost do komuniciranja z drugimi. Spontano si razvijajo strpnost, spoštovanje in iskrenost v komunikaciji. Prizadevajo si ohraniti zaupanje, čuststveno stanje sproščenosti, sprejetosti sogovornika.	Predavanja in učne delavnice, ki se prepletajo s samostojnim delom v manjših skupinah. Komunikacija z učiteljem in v komunikaciji s posamezniki in v delovni skupini. Komunikacija s celim razredom.
Vrste poslovnega komuniciranja	spoznajo cilj, pomen in prednosti poslovne komunikacije ter razliko med družabnim, privatnim in poslovnim komuniciranjem; razlikujejo sloge komuniciranja in vodenja; spoznajo vzorec poteka poslovnega razgovora; usposobijo se za načine predstavljanja, seznanjanja in z načini olikanega pogovarjanja;	Naučijo se poslovno vesti s strankami Usposobijo se za sporazumevanje in dogovarjanje s stranko. Razvijajo si samokritičnost, so pripravljeni odpraviti napake in izboljšati svoje nastope. Razvijajo si sposobnost in spretnost za učinkovito sporazumevanje s stranko.
Vodenje poslovnega razgovora	seznanijo se s pravili vodenja poslovnega razgovora, naučijo se pravilnega komuniciranja v funkciji vodenja in organiziranja dela s sodelavci oziroma poslovnimi partnerji;	Razvijajo si sposobnost prepoznati ključne elemente za uspešno delo vodje. Usposabljajo se za ocenjevanje sodelavcev in načrtovanje razvoja lastne kariere in kariere sodelavcev.
Spodbude in ovire pri uspešnem poslovnem komuniciranju	usposobijo se prepoznavati konfliktne situacije; uporabljajo temeljne pristope v procesu reševanja konfliktnih situacij; spoznajo aktivnost, ki so spodbuda v poslovnem komuniciranju;	Razvijajo si pripravljenost in sposobnost za komunikacijo in strpnost reševanja ovir pri komunikaciji s stranko. Naučijo se kako spodbujati pozitivno komunikacijo.
Telefonska komunikacija	usvojijo znanja in veščine, potrebne za učinkovit poslovni telefonski razgovor; usvojijo kulturo telefoniranja;	Razvijajo si odgovornost in tolerantnost do sebe in do sogovornika. Zavedajo se razlik med poslovnim in privatnim telefonskim razgovorom.	Vaja: Telefonski razgovor.
Pisno poslovno komuniciranje	spoznajo faze pisnega poslovnega komuniciranja; razumejo pisno protokolarno naslavljanje; znajo uporabiti oblike poslovnih dopisov;	Zavedo se pomena pravilnega naslavljanja oseb in pomena dopisov brez napak.	Vaja: Delo na pisnih primerih.
Poslovni sestanek	seznanijo se vrstami poslovnih sestankov; razumejo vlogo in pomen oseb z različnimi poslovnimi nalogami pri poteku poslovnega sestanka;	Spoznajo pomen ustrezno pripravljenega poslovnega srečanja in vrednost dobro pripravljenega poslovnega sestanka, ki nudi možnost boljšega poslovnega sodelovanja.	Vaja: Izvedba sestanka.
Urejenost in vedenje na promocijskih aktivnostih	spoznajo načela vedenja in urejenosti, ki veljajo na nastopih in predstavitvah, razstavah, sejemskih prireditvah, tiskovnih konferencah, na kulturnih prireditvah;	Dojamejo pomen ustrezne urejenosti, javnega predstavljanja in aktivno vlogo posameznika na teh aktivnostih.	Vaja: Vaja na primeru.
Urejenost in vedenje na delovnem mestu	poznajo načela vedenja in urejenosti, ki veljajo na delovnem mestu; osvojijo pravila urejenosti in zunanjega videza; osvojijo pravila delovne discipline;	Razvijejo si spoštovanje do osebnosti drugih, visoko delovno kulturo in uglajeno obnašanje. Identificirajo se s skladno in glede na priložnost ustrezno oblečeno in naličeno osebo. Oblikujejo ustrezen odnos do obeh spolov na delovnem mestu in spoznajo pomen profesionalnosti ne glede na pripadnost spolu.
Poslovni obed	spoznajo faze priprave na poslovni obed; usposobijo se za uporabo pravil, ki veljajo za mizo (sedežni red, uporaba pribora, pogovarjanje, kajenje, izbor jedi in pijač, ...);	Identificirajo se z gostiteljem, ki pripravlja poslovni obed. Pridobijo si samozavest s poznavanjem protokola. Vrednotijo poslovni obed kot del poslovnega komuniciranja v drugem prostoru, kjer je še bolj važno upoštevanje pravil ustreznega obnašanja.	Vaja: Poslovni obed.
Komunikacija in svetovne kulture	seznanijo se z različnimi svetovnimi kulturami in običaji, ki veljajo tako v obnašanju kot v komuniciranju.	Spoštujejo različne kulture narodov in le temu prilagodijo svoje vedenje in razvijajo strpnost do drugačnih

Znanja	Povezava s predmetom
	Predmet	Znanja
Poslovni bonton. Vrste poslovnega sporazumevanja. Kako voditi pogovor.	Gostinsko poslovanje	Potrebe, želje in pričakovanja ljudi;
Oblike obnašanja.	Družbena znanja
Reševanje problemov: vrste problemov in odkrivanje problemskega stanja; proces, faze, metode in tehnike za reševanje problemov.	Pshologija	Motivacija, konflikti in frustracije;