SREDNJE POKLICNO IZOBRAŽEVANJE

Izobraževalni program: ADMINISTRATOR

KATALOG ZNANJ

Sprejeto na 62. seji Strokovnega sveta RS za poklicno in strokovno izobraževanje, dne 17. 12. 2002

1. IME PREDMETA

TELEKOMUNIKACIJE

2. ŠTEVILO UR PO POSAMEZNIH LETNIKIH IN OBLIKAH IZOBRAŽEVALNEGA DELA

Letnik	Oblike izobraževalnega dela
	Teorija (ur)	Vaje (ur)	Skupaj (ur)
3.	70	32	102
skupaj	70	32	102

3. USMERJEVALNI CILJI PREDMETA

Dijak:

• spozna pomen in vlogo telekomunikacij;
• zna praktično uporabljati telekomunikacijske naprave v svojem poklicu in vsakdanjem življenju;
• spozna različne oblike telekomunikacij;
• usvoji osnovne telekomunikacijske pojme;
• spozna delitev Slovenije na področne kode in karakteristične številke sosednjih držav in držav EU;
• spozna sestavo in možnosti, ki jih ponujajo različni javno dostopni imeniki (telefonski imenik v knjižni obliki – rumene in bele strani, ETIS, PIRS, Kompas ...);
• spozna osnovne sestavne dele telefonskega aparata in njihovo delovanje ter ga zna uporabljati;
• razume delovanje, pomen in uporabnost telefonskega odzivnika ter ga zna uporabljati;
• razume delovanje, pomen in uporabnost telefaksa ter ga zna uporabljati;
• spozna delovanje in možnosti naročniških telefonskih central (NTC) ter jih zna upravljati, (usvoji osnovna znanja, ki so potrebna za uspešno manipulacijo – prevezava dohodnih klicev, vzpostavitev odhodnih klicev, prednajava pogovora, vstop v zvezo, vzpostavitev konferenčne zveze, rezervacija linije, verižni pogovor, predaja in prevzem zveze ...);
• se zaveda pomena in uporabnosti številk posebnih služb, brezplačnih številk, komercialnih številk in dodatnih telefonskih storitev;
• usvoji znanja za delo z ustrezno programsko opremo, ki omogoča različne oblike sodobnih komunikacij (PC-fon, multimedia, elektronska pošta, tekstovna sporočila ...);
• usvoji znanja iz delovanja in uporabe mobilnega omrežja in zna uporabljati mobilni telefon;
• usvoji znanja iz delovanja in uporabe pagerja in ga zna uporabljati;
• spozna sistem tarifiranja (plačevanja) telefonskih storitev;
• usvoji znanja za delo v klicnih centrih;
• spozna osnovne telekomunikacijske storitve (ISDN, Centreks, ADSL …);
• se nauči vztrajnosti, sistematičnosti, natančnosti in urejenosti pri delu.

4. OPERATIVNI CILJI PREDMETA

Vsebine in INFORMATIVNI CILJI	FORMATIVNI CILJI	SOCIALIZACIJSKI CILJI	POSEBNOSTI V IZVEDBI
Dijak: spozna telekomunikacije	Dijak pozna pomen telekomunikacij: vloga in pomen zgodovina telekomunikacij osnovni telekomunikacijski pojmi prenos podatkov	Dijak krepi medsebojne odnose in spodbuja zaupljivost.
Dijak: spozna karakteristične številke v telefonskem prometu	Dijak pozna karakteristične številke v TP: področne kode vhodne in izhodne številke številke posebnih služb brezplačne številke, komercialne številke	Dijak razvija poklicno etiko.
Dijak: zna uporabljati telefonske imenike	Dijak zna uporabljati: knjižni imenik (rumene, bele strani) ETIS (zgoščenka in internet) službe za pomoč naročnikom druge poslovne imenike (PIRS, Kompas ...)	Dijak razvija občutek za natančnost, ustvarjalnost, urejenost in preglednost.
Dijak: zna uporabljati telekomunikacijske naprave (delovanje in praktična delo z aparati)	Dijak zna uporabljati: telefon, telefonski odzivnik, diktafon, telefaks, mobilno telefonijo, pager, radio, tv, internet, industrijsko televizijo, razglasno postajo	Dijak razvija sposobnost natančnega in pravilnega izražanja.
Dijak: spozna delovanje telefonskih central in jih zna upravljati	Dijak pozna delovanje JATC in NTC osnovno delovanje manipulcije na NTC	Dijak razvija motorične in psihofizične spretnosti, razvija strokovno odgovornost.
Dijak: spozna pomen klicnih centrov in zna uporabljati opremo	Dijak pozna delovanje klicnega centra zna opravljati delo operaterja zna opravljati dela nadzornega agenta	Dijak razvija motorične in psihofizične spretnosti, razvija strokovno odgovornost.

 

5. OBVEZNE OBLIKE PREVERJANJA IN OCENJEVANJA ZNANJA

V posameznem ocenjevalnem obdobju se znanje preverja in ocenjuje ustno.

6. POVEZANOST Z DRUGIMI PREDMETI

Splošno: predmet telekomunikacije se v veliki meri dopolnjuje s predmeti: poslovna informatika, praktični pouk, retorika in trženje. Prilagoditi se je treba tudi potrebam splošno-izobraževalnih predmetov, predvsem pri izvajanju pouka v učnem podjetju je prepletenost znanj različnih predmetov toliko bolj izrazita in tudi pomembna.